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WebB2B · Mesa de Ayuda · ITSM

ControlDesk
Ningún ticket olvidado. Ningún SLA incumplido.

Sistema de gestión de tickets, incidencias y soporte técnico para equipos de TI que necesitan orden, trazabilidad y métricas de desempeño reales. Con SLA definidos, escalamiento automático, portal de autoservicio y notificaciones por WhatsApp, sin depender de herramientas globales costosas.

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SLA con escalamiento Portal de autoservicio Base de conocimiento WhatsApp Business

Módulos de ControlDesk

Todo lo que necesita tu área de TI
para dar soporte de calidad

Los equipos de TI en México gestionan el soporte técnico por WhatsApp, correo o de forma verbal. Eso no escala, no se puede medir y no le da visibilidad a la dirección del trabajo real que hace el área. ControlDesk ordena el soporte, protege al equipo técnico y mejora la experiencia del usuario final.

Gestión de tickets con SLA

Crea, asigna y resuelve solicitudes de soporte con acuerdos de nivel de servicio diferenciados por tipo de incidencia y prioridad. El sistema monitorea los tiempos en tiempo real y escala automáticamente cuando se acerca el vencimiento.

  • Tipos de ticket: incidencia, solicitud, cambio, problema
  • Prioridades: crítica, alta, media, baja con tiempos por tipo
  • Asignación automática por área, habilidad o turno
  • Escalamiento automático antes del vencimiento del SLA
  • Historial completo de cada ticket con trazabilidad

Portal de autoservicio

Portal web donde los usuarios finales abren tickets, consultan el estado de sus solicitudes y acceden a la base de conocimiento sin necesidad de llamar o enviar correos. Reduce el volumen de tickets repetitivos hasta un 40%.

  • Formularios de solicitud por categoría de problema
  • Seguimiento en tiempo real con número de folio
  • Sugerencias automáticas de artículos de la KB al escribir
  • Calificación del servicio recibido al cerrar el ticket
  • Sin registro previo obligatorio para crear tickets

Base de conocimiento

Repositorio de artículos, guías y soluciones documentadas que el equipo técnico construye al resolver tickets recurrentes. Reduce el tiempo de resolución y permite que usuarios avanzados se autoatiendan antes de abrir un ticket.

  • Editor de artículos con formato rico (imágenes, pasos)
  • Organización por categorías y etiquetas
  • Búsqueda de texto completo en toda la KB
  • Visibilidad pública o interna por artículo
  • Métricas de uso y artículos más consultados

Notificaciones multicanal

Mantén informados a usuarios y técnicos en el canal que ya usan. Notificaciones automáticas por correo y WhatsApp Business en cada cambio de estado del ticket, sin requerir que el usuario entre al portal para saber qué pasa con su solicitud.

  • Notificaciones por correo en cada cambio de estado
  • Mensajes de WhatsApp Business configurables por evento
  • Alertas al técnico asignado al recibir nuevos tickets
  • Recordatorio automático antes de vencer el SLA
  • Encuesta de satisfacción automática al cierre

Reportes de desempeño del equipo

Métricas reales para demostrar el valor del área de TI a la dirección: tickets resueltos, tiempos promedio, cumplimiento de SLA por técnico, satisfacción del usuario y tendencias de incidencias por área o sistema.

  • Dashboard de métricas en tiempo real
  • Reportes por técnico, área, tipo de ticket y periodo
  • Tasa de cumplimiento de SLA con semáforo visual
  • Análisis de tickets recurrentes para detectar problemas raíz
  • Exportación en Excel y PDF para informes ejecutivos

Integración con tus sistemas

ControlDesk se conecta con tu directorio de usuarios, sistema de activos, herramientas de monitoreo y plataformas de comunicación. Sin islas de información ni captura duplicada de datos.

  • Integración con Active Directory / LDAP
  • API REST para conectar con sistemas de monitoreo
  • Gestión de activos vinculada a tickets
  • SSO compatible con proveedores de identidad
  • Conectores para Microsoft Teams y Slack

Por qué ControlDesk

Lo que gana tu área de TI
desde el primer mes

0

Tickets sin respuesta

El escalamiento automático garantiza que ninguna solicitud quede sin atender. Si el técnico asignado no responde antes del límite, el sistema notifica al supervisor y reasigna el ticket sin intervención manual.

SLA

Cumplimiento de tiempos demostrable

Las métricas de ControlDesk le permiten al Director de TI presentar a la dirección evidencia real del desempeño del área: tiempo promedio de resolución, satisfacción del usuario y cumplimiento de SLA por periodo.

-40%

Menos tickets con la base de conocimiento

Documentar soluciones a problemas recurrentes en la base de conocimiento permite que los usuarios se autoatiendan antes de abrir un ticket. Menos interrupción al equipo técnico, más capacidad para problemas complejos.

Flat

Precio por empresa, no por agente

A diferencia de Zendesk, ServiceNow o Freshdesk que cobran por agente, ControlDesk tiene precio fijo en pesos mexicanos. Tu equipo crece sin que crezca tu factura mensual por licencias de soporte.

UX

Usuarios finales que realmente lo usan

El portal de autoservicio en español, con sugerencias inteligentes y seguimiento en tiempo real, logra que los usuarios prefieran abrir un ticket en el sistema a mandar un WhatsApp al técnico. Eso transforma la cultura de soporte.

Directo

Soporte técnico del equipo que lo construyó

Si necesitas un módulo personalizado, integrar con un sistema propio o ajustar los flujos de escalamiento, el equipo de WebB2B lo resuelve directamente. Sin tickets a un proveedor en otro país, sin esperar actualizaciones globales.

Mercado objetivo

Equipos que eligen
ControlDesk

Áreas de TI corporativas

Departamentos de tecnología que atienden solicitudes internas de toda la empresa y necesitan orden, trazabilidad y métricas para demostrar el valor del área.

MSPs y proveedores de servicios

Empresas que brindan soporte técnico a múltiples clientes y necesitan gestionar tickets por cliente, técnico y SLA diferenciado sin herramientas globales costosas.

Soporte al cliente externo

Equipos de atención al cliente que gestionan incidencias, garantías y solicitudes de servicio de clientes finales con necesidad de trazabilidad y tiempos de respuesta medibles.

Gobierno y sector público

Dependencias con áreas de sistemas que soportan a múltiples funcionarios y necesitan gestión de incidencias con trazabilidad para auditorías internas.

Instituciones educativas

Universidades y colegios con áreas de sistemas que soportan a docentes, administrativos y en ocasiones a estudiantes, con necesidad de autoservicio para consultas frecuentes.

Sector salud y financiero

Hospitales, aseguradoras y entidades financieras con requerimientos de trazabilidad, auditoría de incidencias y cumplimiento normativo en la gestión de sistemas críticos.

Proceso de implementación

Tu mesa de ayuda operativa
en dos semanas

01

Demo y análisis de soporte

Revisamos cómo gestiona actualmente el soporte tu equipo: volumen de tickets, tipos de incidencia más frecuentes, SLA actuales y herramientas en uso.

1 semana
02

Configuración de flujos y SLA

Configuramos tipos de ticket, prioridades, SLA, asignación automática, flujos de escalamiento y cargamos el directorio de usuarios desde tu Active Directory o CSV.

1–2 semanas
03

Capacitación y lanzamiento

Capacitamos a técnicos, supervisores y usuarios clave. Lanzamos el portal de autoservicio y comunicamos a toda la empresa el nuevo canal oficial de soporte.

1 semana
04

Optimización continua

Revisamos las métricas del primer mes, ajustamos SLA, agregamos artículos a la base de conocimiento y ampliamos funcionalidades conforme crece el equipo.

Continuo

Primer paso

Solicita una demo
de ControlDesk

En 45 minutos te mostramos ControlDesk en vivo: cómo se crea un ticket, cómo se escala, cómo lo ve el técnico y cómo ve la dirección las métricas. Sin presentación genérica: una demo adaptada a tu operación de soporte.

Demo con flujos reales de tu tipo de soporte
Precio flat en pesos, sin costo por agente
Operativa en dos semanas
Soporte directo del equipo desarrollador

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Información 100% confidencial. Respondemos en menos de 24 horas.

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